Visie

Klantgerichtheid, klanttevredenheid, continu verbeteren. Het zijn uitdagingen waar veel organisaties mee te maken hebben. MindThem helpt bedrijven bij deze uitdagingen vanuit de filosofie dat drie pijlers cruciaal zijn voor langdurig succes als organisatie: continu verbeteren, betrokken medewerkers en betrokken klanten. lees meer ...

Concepten

MindThem ontwikkelt op basis van de behoeften die we bij organisaties in de praktijk zien, continu concepten die in de dagelijkse praktijk toegepast kunnen worden. Pragmatiek is hierbij voor ons een belangrijk uitgangspunt. Op dit moment hebben we vier concepten ontwikkeld.

lees meer ...

Kenniscentrum

Een van de kanalen die MindThem veelvuldig gebruikt om organisaties te bereiken voor het delen van ervaring en kennis is via publicaties. Zowel publicaties in artikelen, boeken als bijvoorbeeld ook een online blog waar ervaringen uit de praktijk worden gedeeld. lees meer ...

Referenties

MindThem werkt voor diverse opdrachtgevers uit diverse branches. Op de referentie pagina vindt u de ervaringen van opdrachtgevers met wie MindThem heeft samengewerkt. lees meer ...

Over MindThem

MindThem is opgericht door dr. Zanna van der Aa. Het doel van MindThem is organisaties te helpen met het realiseren van hun ambities op het gebied van klantgerichtheid. Om op die manier bij te dragen aan het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening in Nederland. lees meer ...

Klantsignaalmanagement

Ieder bedrijf krijgt vele signalen van haar klanten: telefoontjes, e-mails, klachten, vragen, klanttevredenheid onderzoeken, etc. Hoe zorg je nou dat je hier maximaal van leert, waardoor je zowel kosten reduceert als de klantbeleving verbetert? Bezoek www.klantsignaalmanagement.nl.